Politique de confidentialité

I.Objectifs de notre politique de confidentialité 

 

La confidentialité et la sécurité sont de la plus haute importance pour les Vignobles de Larose. Nous la mettons à votre disposition afin que vous disposiez d’informations claires et transparentes sur les traitements mis en œuvre dans le cadre des services proposés sur notre site. Nous nous assurons en permanence que nos mesures techniques et organisationnelles respectent vos droits relatifs à la protection des données. 

Pour cela, nous nous conformons à la règlementation en vigueur et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après « RGPD »), entré en vigueur le 25 mai 2018, qui vient compléter la législation en matière de protection des données à caractère personnel. 

Vous trouverez ci-dessous nos règles concernant la gestion, le traitement et le stockage des données personnelles soumises dans le cadre de nos services. 

 

II. Champ d’application 

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ? 

Une donnée à caractère personnel, au sens de l’article 4 (1) du RGPD, concerne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable par le regroupement de plusieurs informations (éléments d’identité, éléments de localisation, opinions religieuses, historique de navigation, etc.). 

Vous êtes identifié lorsque vous fournissez des informations comme votre nom de famille et votre prénom. En l’absence de ces informations, vous pouvez notamment être identifié lorsque vous fournissez : 

Un identifiant (exemple : pseudo, adresse IP) 

Vos coordonnées (exemple : adresse mail, numéro de téléphone) 

Un numéro d’identification (exemple : numéro de formulaire de contact) 

  

Qu’est-ce qu’un traitement ? 

Un traitement de données à caractère personnel est, au sens de l’article 4 (2) du RGPD, toute opération ou tout ensemble d’opérations appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que : 

La collecte 

Le stockage 

L’enregistrement 

La transmission 

… 

Toute action relative à vos données personnelles constitue un traitement desdites données. 

Le responsable de traitement est, au sens de l’article 4 du RGPD, la personne qui détermine seule ou conjointement les finalités de chaque traitement et les moyens du traitement. 

Comment recueillons-nous votre consentement ? 

En vous inscrivant à nos services et/ou en remplissant un formulaire de contact sur notre site https://www.boutiquevignoblesdelarose.fr, vous convenez et acceptez que nous puissions recueillir, traiter, stocker et/ou utiliser les données personnelles transmises, en conformité avec les règles exposées ci-après. 

En nous donnant votre consentement, vous conservez également vos droits d’accès et de communication, de rectification, de portabilité, ainsi que le droit d’effacement ou « droit à l’oubli » de vos données personnelles. Ces droits sont détaillés dans la partie « les droits dont vous disposez » de notre politique de confidentialité.

 

III. Le traitement de vos données à caractère personnel 

Pourquoi VDL a besoin de collecter vos données ? 

L’objectif principal de la collecte de vos données à caractère personnel est de vous offrir un service adéquat, optimal, efficace et légal. A cette fin, les données que VDL collecte sont nécessaires pour lui permettre de répondre aux finalités suivantes :

 

Gestion de la relation client et des commandes produit : 

Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale, c’est-à-dire concernant les commandes, le transport, la livraison, le paiement, la facturation, la comptabilité, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, etc. 

 

Gestion des actions marketing et de la prospection commerciale : 

  • Vous proposer des offres en fonction de vos choix ;
  • Personnaliser notre site et nos offres en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et vos besoins ;
  • Personnaliser notre communication à votre attention, notamment par les courriers électroniques d’information en fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées, de vos besoins et de vos choix ;
  • Réaliser des opérations de sollicitation commerciale ;
  • Élaborer des statistiques commerciales, d’analyses et d’outils marketing (notamment classification, score, etc.) ;

  • Organiser des jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle à l’exclusion des jeux d’argent et de hasard en ligne soumis à l’agrément de l’autorité de régulation des jeux en ligne. 

Gestion des demandes d’exercice des droits et des réclamations des visiteurs de prospects et clients : 

  • Gérer des demandes d’exercice des droits désignés ci-après ; 
  • Gérer des éventuels réclamations et/ou contentieux ;
  • Gérer vos commentaires et avis client sur le site et/ou pages internet que nous éditons et hébergeons sur les réseaux sociaux.

  • Les Vignobles de Larose s’engage à ce que vos données soient traitées dans le respect des finalités précitées ainsi que pour des finalités qui leur sont compatibles. 

Selon le principe de minimisation des données collectées et édicté par le RGPD, VDL s’engage à ce que les données collectées soient adéquates, pertinentes et non excessives par rapport à ces finalités. 

Quelles données sont collectées par VDL ? 

Lorsque vous visitez notre site et/ou lors de la passation de vos commandes, vos données personnelles peuvent être traitées. VDL collecte différents types de données à caractère personnel vous concernant : 

  • Les données que vous nous communiquez directement, notamment vos données d’identification (nom, prénom, date de naissance) et vos données de contact (adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone) ;
  • Les données relatives au suivi de votre relation commerciale avec notre groupe : produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, digicode ainsi que toute autre information pertinente sur la livraison (numéro de suivi, statut de l’envoi, etc.), historique des achats, retour des produits, correspondances et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, échanges et commentaires client, personne en charge de la relation client, etc. ;

  • Les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection et de promotion à l’organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et toutes opérations promotionnelles telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours, la nature des lots offerts ainsi que les données relatives à vos contributions (exemple : avis sur les produits contenus). 

 

D’une manière générale, lorsque vous échangez avec Les Vignobles de Larose de toute autre manière, la communication de vos données est volontaire. 

VDL collecte automatiquement certaines informations vous concernant lorsque vous accédez au site Internet, notamment les informations sur votre navigation (voir « IV – Les cookies »). 

VDL s’engage à ce que ces données soient obtenues et traitées loyalement, licitement et en toute transparence. 

Les fondements juridiques du traitement de données 

Le VLD collecte vos données à caractère personnel pour les finalités décrites au point 1 de la présente politique de confidentialité. VDL collecte et traite vos données à caractère personnel uniquement lorsque cela repose sur un des fondements juridiques suivants : 

  • Consentement de la personne concernée : Sous réserve d’avoir obtenu votre consentement, VDL est autorisé à collecter et traiter vos données à caractère personnel ; 

  • Exécution de la relation contractuelle avec VDL : Vos données sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous avez souscrit ou auquel vous souhaitez souscrire. 

 

Sur cette base juridique contractuelle, tout refus de communiquer vos données personnelles empêchera la conclusion et l’exécution du contrat ; 

  • Remplir une obligation légale : Vos données sont nécessaires pour remplir une obligation légale telle que les règles comptables applicables en matière de gestion de compte client ; 
  • Intérêt légitime du responsable de traitement : VDL pourra traiter vos données à caractère personnel aux fins de poursuite de son intérêt légitime ;
  • L’exécution d’une mission de service public ;

  • La sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée. 

Quels sont les droits dont vous disposez et comment les exercer ? 

Une personne concernée par un traitement de ses données à caractère personnel se voit octroyer des droits : 

  • Droit à l’information : 

VDL est dans l’obligation de vous transmettre un certain nombre d’information si vous en faites la demande. 

VDL s’engage à vous transmettre ces informations de manière claire et précise. 

  • Droit d’accès et de communication de toutes les données qui la concerne : 

Vous pouvez demander à VDL d’avoir accès à vos données et d’en obtenir une copie lorsque celles-ci font l’objet d’un traitement. 

  • Droit de rectification : 

Vous pouvez obtenir de VDL la rectification de vos données lorsque celles-ci sont erronées ou inexactes. VDL peut vous demander de vous identifier auprès d’elles lorsque la demande porte sur les données dites « sensibles ». 

  • Droit à l’oubli 

Vous pouvez demander au groupe VDL qu’il supprime toutes les données qu’il détient vous concernant, dans la limite des données qui lui sont nécessaires pour remplir ses obligations contractuelles ou légales. 

  • Droit d’opposition 

Vous pouvez vous opposer à un traitement lorsque vous êtes placé dans une situation particulière. Un justificatif est nécessaire en dehors des demandes portant sur la prospection commerciale. 

  • Droit à la portabilité des données 

Vous pouvez récupérer auprès de VDL toutes les données vous concernant dans un format lisible et compréhensible par la machine ou demander à VDL de les transmettre à un autre organisme. 

  • Droit à la limitation du traitement 

Vous pouvez demander à VDL de conserver vos données sans les utiliser. Celles-ci sont donc gelées pendant une durée temporaire dans les cas où vous exercez un autre droit en parallèle (exemple : contester l’exactitude des données, s’opposer au traitement de ses données, illicéité du traitement). 

  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL 

Si vous considérez que la politique de protection des données du groupe n’est pas conforme à la réglementation européenne ou que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la CNIL. 

  • Droit à l’humanisation (décisions individuelles automatisées) : 

Si VDL est amené à prendre des décisions totalement automatisées vous concernant, vous avez la possibilité de demander une intervention humaine dans la prise de ladite décision. Ce droit vous est octroyé en dehors des exigences contractuelles ou lorsque vous n’y avez pas renoncé de manière éclairée, explicite et univoque. 

Avez qui VDL partage-t-il ses données ? 

En aucun cas, les Vignobles de Larose ne vend, échange ou ne loue vos données personnelles à des tiers. 

Les données personnelles collectées vous concernant sont utilisées uniquement par notre entreprise. Toutefois, dans le cadre de notre activité, VDL peut faire appel à des sous-traitants qui peuvent recevoir communication de vos données à caractère personnel. Le cas échéant, VDL s’assure de la conformité de toutes ses sociétés sous-traitantes dans le respect des exigences posées par le RGPD et par la jurisprudence. 

Nous ne partageons vos informations qu’avec les prestataires indispensables pour la prestation de services tiers et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité. 

Nos société partenaires sont : 

  • Nos prestaires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements ;  
  • Nos prestataires de livraisons et transporteurs ;
  • Nos prestataires informatiques ;
  • Nos prestataires de solution emailing marketing et opérationnel ;
  • Nos prestataires spécialisés dans le recueil et le traitement des avis clients ;
  • Les réseaux sociaux ;

  • Les outils d’analyse du trafic et de la navigation. 

  

Vos données personnelles sont susceptibles d’être transférées à des partenaires qui peuvent être situés dans des pays qui n’offrent pas le même niveau de protection des données que les pays de l’Union Européenne (notamment aux Etats-Unis). Le cas présent, VDL s’assure ces transferts sont encadrés par des mécanismes offrant des garanties appropriées. 

IV. Les cookies 

Afin d’améliorer votre navigation sur notre site, des cookies sont déposés par VDL sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Un « cookie » permet d’enregistrer les informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site (les pages consultées, la date et l’heure de consultation, etc.) que VDL ourra lire lors de votre prochaine visite sans toutefois pouvoir vous identifier directement. Les cookies que nous émettons sur notre site permettent : 

  • D’optimiser la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que comporte votre terminal ; 
  • Permettre à l’utilisateur d’accéder à des espaces réservés et personnels sur notre site tels que son compte personnel sur la base des informations qu’il a transmises au moment de la création de son compte. L’utilisateur a accès par ce biais à des contenus personnalisés qui lui sont réservés.
  • Mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (accès à votre compte/vos préférences) ;
  • Mettre en place des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il est demandé à l’utilisateur de se connecter après un certain laps de temps ;
  • Personnaliser notre site et nos offres et fonction de vos préférences constatées et/ou déclarées y compris depuis votre compte personnel et vos besoins ;
  • Elaborer des statistiques commerciales, d’analyses et outils marketing (notamment classification, score, etc.) ;
  • Déterminer quels sont les cookies auxquels vous avez autorisé l’accès ;

  • Analyser votre comportement sur notre site afin de générer des données statistiques, de rendre la publicité sur notre site plus pertinent. 

VDL se réserve le droit de modifier et de faire évoluer la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en application des évolutions des lois et réglementations en vigueur. 

Si VDL souhaite utiliser les données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente politique de confidentialité.