FAQ
Suis-je livré en carton ou en caisse bois ?
Par défaut, nos vins sont expédiés dans des cartons sécurisés, spécialement conçus par les transporteurs pour assurer un transport optimal et limiter les risques de casse.
Si vous souhaitez recevoir vos vins en caisse bois, c’est tout à fait possible. Il vous suffit d’ajouter des caisses bois en supplément dans votre panier. Ce produit « Caisse bois pour 6 bouteilles » est proposé sur chaque page produit de vin.
Attention : une caisse bois peut contenir jusqu’à 6 bouteilles. Vous devrez donc en ajouter autant que nécessaire selon le nombre de bouteilles commandées.
Par exemple, pour une commande de 12 bouteilles, vous devrez ajouter 2 caisses bois de 6 bouteilles à votre panier.
À partir de quelle quantité la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande de 36 bouteilles ou plus. Pour les commandes inférieures à cette quantité, les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier.
Que faire si ma commande arrive avec une bouteille cassée ?
Si votre commande arrive endommagée, il est impératif de refuser le colis et d’émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison. Nous vous recommandons de prendre des photos du colis endommagé et de nous contacter immédiatement à boutique@vignoblesdelarose.com. Après analyse de votre situation, nous organiserons un nouvel envoi. Aucun remboursement ne pourra être effectué.
Que faire si mon vin présente un défaut ?
Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos vins, il peut arriver, dans de très rares cas, qu’un lot présente un défaut. Si vous constatez un problème (goût de bouchon, altération du vin…), contactez-nous à boutique@vignoblesdelarose.com. Nous étudierons votre demande de manière personnalisée et nous vous proposerons une compensation adaptée au dommage constaté.
Quels formats de bouteilles sont disponibles sur votre boutique en ligne ?
Nous proposons actuellement à la vente en ligne des bouteilles de 75 cl ainsi que des magnums de 150 cl. Si vous souhaitez commander des formats plus grands, nous disposons également, sur demande, d’impériales (3L) et de mathusalems (6L). Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter à boutique@vignoblesdelarose.com.
Combien de temps puis-je conserver mon vin ?
Le potentiel de garde d’un vin dépend du millésime et du type de vin. Chaque fiche produit sur notre boutique en ligne indique précisément la durée de conservation recommandée. De manière générale, plus le format de la bouteille est grand, plus le vin évoluera lentement et pourra se conserver longtemps dans de bonnes conditions.
Quels sont vos délais et modes de livraison ?
Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :
• Une livraison rapide sous 2 jours ouvrés avec Chronopost.
• Une livraison sous une semaine avec DB Schenker, principalement pour les commandes volumineuses.
Pour les expéditions en Europe, les délais varient en fonction de la destination.
À quelle température servir mon vin et faut-il le carafer ?
Nos vins rouges du Médoc s’apprécient à une température idéale de 16 à 18°C. Pour les jeunes millésimes, une mise en carafe d’une à deux heures avant le service permet d’ouvrir les arômes et d’assouplir les tanins. Pour les vins plus anciens, le carafage peut révéler les arômes évolués, mais il doit être effectué avec précaution afin de ne pas altérer l’équilibre du vin.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Apple Pay et Android Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et protégées par un système de chiffrement avancé garantissant la confidentialité de vos données.
