Par défaut, nos vins sont expédiés dans des cartons sécurisés, spécialement conçus par les transporteurs pour assurer un transport optimal et limiter les risques de casse.

Si vous souhaitez recevoir vos vins en caisse bois, c’est tout à fait possible. Il vous suffit d’ajouter des caisses bois en supplément dans votre panier. Ce produit « Caisse bois pour 6 bouteilles » est proposé sur chaque page produit de vin.

Attention : une caisse bois peut contenir jusqu’à 6 bouteilles. Vous devrez donc en ajouter autant que nécessaire selon le nombre de bouteilles commandées.

Par exemple, pour une commande de 12 bouteilles, vous devrez ajouter 2 caisses bois de 6 bouteilles à votre panier.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande de 36 bouteilles ou plus. Pour les commandes inférieures à cette quantité, les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier.

Si votre commande arrive endommagée, il est impératif de refuser le colis et d’émettre une réserve auprès du transporteur lors de la livraison. Nous vous recommandons de prendre des photos du colis endommagé et de nous contacter immédiatement à boutique@vignoblesdelarose.com. Après analyse de votre situation, nous organiserons un nouvel envoi. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos vins, il peut arriver, dans de très rares cas, qu’un lot présente un défaut. Si vous constatez un problème (goût de bouchon, altération du vin…), contactez-nous à boutique@vignoblesdelarose.com. Nous étudierons votre demande de manière personnalisée et nous vous proposerons une compensation adaptée au dommage constaté.